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カテゴリ リモートアクセス / セキュアリモートアクセス
質問 VPN接続できません。どのように対処したら良いですか。
回答

下記をお試しいただき、事象が改善されるかご確認ください。

  • クライアント接続時にエラーが発生する場合は、こちらをご参照ください。
    ※既にご確認されている場合は、下記をお試しください。
  • セキュリティソフトの無効化(アンインストール)にて改善されるか
  • 他の正常な端末と設定などに差異がないか
  • ユーザプロファイルの再インストールにて改善されるか
  • Cisco AnyConnectの再インストールにて改善されるか
    最新バージョンでの接続をお試しください。
    ※Cisco AnyConnectの最新バージョンにつきましては、弊社お客さまサポートサイト別ウィンドウで開きますの「ソフトウェアダウンロード」からダウンロードいただけます。

    また、新しいバージョンをインストールする前に、既存バージョンのアンインストール、
    および関連フォルダの削除を実施するようにお願いいたします。
    ※アンインストール方法につきましては、お客さまサポートサイト別ウィンドウで開きますの 「ユーザガイド」より、各OSのアンインストール項目をご確認ください。

    ※windows端末をご利用の場合、以下パスにファイルやフォルダーが残っているようで
    あれば、削除してください。
    -------------------------------------------------------------------------------------------
    ・C:\ProgramData\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client フォルダ
    ・C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client フォルダ
    ・C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Cisco\Cisco HostScan フォルダ
    ・C:\Program Files\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client フォルダ
    -------------------------------------------------------------------------------------------
    隠しファイルおよび隠しフォルダを表示させた上で表示されるフォルダもございます。

  • 上記対応を実施後も事象が改善されない場合は、 bit-driveサポートデスク 別ウィンドウで開きますまでお問い合わせください。

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